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 专业化服务
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※ 整体解决方案设计·系统安装和配置
※ 无限制远程支持
※ 迁移第三方邮件系统的数据到Sky-Mail邮件系统
※ 与其他客户应用系统的集成
※ 个性化Web和管理界面的设计
※ 软件/文档升级
※ 系统评测、运营顾问和安全顾问服务
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24×7标准服务 |
※ 24小时×7天 的Email、Telephone、远程服务支持
※ 建立客户档案，工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断
※ 全球客户提供远程安装/维护服务
※ 经用户授权我们可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行系统维护
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服务实施安排 |
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※ 服务期内提供的无限次远程支持
※ 提供客户投诉电话和email
※ 永久免费的产品升级(通过远程或email)
※ 永久免费的产品文档升级(通过email)
※ 定期系统例行询检(System Report)
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支持问题的处理进度 |
博海科技立志于向客户提供专业化优质的技术支持服务。我们拥有受过严格培训的专业支持工程师及资深的软件开发人员负责客户开发。在售后技术支持中，我们将系统问题分为四大类:
※ 1类：严重------系统无法收发邮件
※ 2类：紧急------系统可以收发邮件，但是某些服务受到影响
※ 3类：标准------系统可以正常使用，但是在内部测试中发现问题，或者功能实现和文档描述不一致
※ 4类：咨询------邮件系统使用相关的问题
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根据以上四种不同的情况我们的售后支持工作采取不同的处理方案： |
※ 1类问题保证在4工作小时内处理
※ 2-4类问题保证在一个工作日内处理
※ 3类的远程支持，无限制次数
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培训 |
系统培训的对象：网站管理人员
系统培训的方式: 远程或现场
培训内容包括：系统的使用，服务器配置，安全性策略，紧急恢复策略，系统备份，简单Trouble Shooting等市内用户提供到站培训服务(1工作日)市外地区提供到站培训服务(2-3工作日)需要由对方承担差旅费用
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*** 以下情况不属于博海服务范围 *** |
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软件环境
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| 用户使用的系统软件发生故障或遭遇计算机病毒侵入。 |
硬件环境
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| 用户使用的硬件设备或网络环境的安装调试及维护。 |
